Podmienky online rezervácie
Podmienky on-line rezervácie, ktoré sú uvedené nižšie sú platné od 1. januára 2016.
Žiadame vás, aby ste si prečítali naše podmienky on-line rezervácie, pretože budete pred potvrdením rezervácie vyzvaný, aby ste potvrdili, že ste si ich prečítali a oboznámili ste sa s nimi ako súčasťou našich Podmienok.
Dodržiavanie týchto pokynov vám pomôže: (i) oboznámiť sa s tým, čo od nás môžete počas proces rezervácie očakávať; (ii) získať kľúčové informácie o rezervácii; (iii) oboznámiť sa s tým, čo od vás potrebujeme, aby sme úspešne dokončili vašu rezerváciu.
1. Proces online rezervácie
Postup pri online rezervácii je nasledovný:
(i) Prvý krok: Výber služby
V online rezervačnom formulári uveďte kritériá na prenájom vrátane dátumu prenájmu, mieste prenájmu a výberu vozidla.
(ii) Druhý krok: ponuka Europcar
Na základe zadaných kritérií vám Europcar poskytne niekoľko ponúk, ktoré zodpovedajú Vašej požiadavke.
„Ponuka“ je definovaná ako: - služba, ktorá zahŕňa vybranú kategóriu vozidla, ktorá je k dispozícii na zvolenú dobu s vybranými možnosťami (ak nejaké sú) a sadzbou, ktorou môže byť buď sadzba s platbou vopred alebo sadzba s platbou pri príchode.
Následne sa vám zobrazí výzva na výber ponuky, ktorá vám najviac vyhovuje.
(iii) Tretí krok: Prijatie ponuky
V tomto kroku budete môcť kliknutím na požadované položky pridať doplnkové služby alebo ďalšie položky. Cena každej vybranej položky sa pripočíta ku konečnej cene vášho prenájmu.
(iv) Štvrtý krok: Potvrdenie
Po dokončení rezervácie budete musieť kliknúť na políčko „rezervovať“ a dočasne tak rezervovať vybranú ponuku.
(v) Piaty krok: oznámenie od spoločnosti Europcar
Po vyplnení vašich údajov o zákazníkovi budete požiadaný, aby ste si skontrolovali svoj súhrn rezervácie a potom potvrdili súhlas s rezerváciou. Na tento účel budete vyzvaní, aby ste si prečítali platné Zmluvné podmienky a ak súhlasíte s týmito podmienkami, budete môcť dokončiť svoju rezerváciu kliknutím na tlačidlo „Teraz zaplatiť“ alebo „Zaplatiť pri prevzatí“ ,
(vi) Šiesty krok: oznámenie od spoločnosti Europcar
Spoločnosť Europcar Vám pošle potvrdenie o rezervácii vrátane čísla vašej rezervácie. Potvrdzujúci email bude obsahovať hlavné údaje o vašej rezervácii.
2. E-mail potvrdzujúci rezerváciu zaslaný spoločnosťou Europcar
Na konci procesu rezervácie budete presmerovaný na stránku „Potvrdenie rezervácie“; číslo rezervácie bude zvýraznené. Obdržíte tiež e-mail potvrdzujúci rezerváciu, ktorý obsahuje všetky podrobnosti o vašej rezervácii a kópiu podmienok prenájmu platných v krajine vášho prenájmu. Odporúčame vám, aby ste si tento e-mail potvrdzujúci rezerváciu vytlačili a starostlivo uschovali. Na konci procesu rezervácie budete presmerovaný na stránku „Potvrdenie rezervácie“; číslo rezervácie bude zvýraznené. Dostanete aj potvrdzovací e-mail s podrobnosťami o vašej rezervácii. Prosím, vytlačte si ich a starostlivo uschovajte.
3. Podrobnosti o rezervácii
Dátum rezervácie:
Rezervácie na prenájom ešte v ten istý deň prijímame s upozornením (2) hodín vopred.
Rezervácie na prenájom prijímame do pätnástich (15) mesiacov vopred.
Minimálna doba prenájmu vozidla:
Minimálna doba prenájmu je jeden (1) deň (vo vybraných staniciach môžu byť k dispozícii mimoriadny hodinový prenájom vozidla). Jeden (1) deň sa interpretuje ako doba dvadsiatich štyroch (24) hodín. Vrátenie vozidla je zahrnuté v týchto 24 hodinách. – Prenájom vozidla kratší ako dvadsaťštyri (24) hodín bude účtovaný v plnej výške s výnimkou vybraných miest, kde sú k dispozícii hodinové prenájmy. Niektoré poukážky a propagačné ceny si vyžadujú určité minimum, aby sa dali uplatniť. Pozrite si prosím podmienky uvedené na Vašej poukážke.
Maximálna doba prenájmu vozidla:
Rezervácie prijímame na maximálnu dobu prenájmu v trvaní dvanásť (12) mesiacov.
4. Sadzby
Vaša cena za prenájom Europcar zohľadňuje všetky povinné poplatky zodpovedajúce vašim kritériám rezervácie.
Vo všeobecnosti zahŕňa nasledujúce položky:
- daň z pridanej hodnoty alebo akákoľvek iná miestna daň;
- príplatok pre mladých vodičov (ak sa jedná o mladého vodiča);
- neobmedzený počet najazdených kilometrov, alebo ak tomu tak nie je, jasný počet kilometrov v cene vrátane nákladov na každý ďalší kilometer / míľu;
- príplatok za prémiovú stanicu;
- príplatok za cestnú daň a licenčný poplatok;
- poistenie zodpovednosti za škodu treťou stranou;
- havarijné poistenie pre prípad havárie („CDW") a poistenie pre prípad krádeže („TW“). CDW a TW môžu byť v niektorých krajinách zlúčené do „Základného poistenia vozidla“ („LDW“). Vyššia čiastka zobrazená v čase rezervácie označuje maximálnu sumu peňazí, za ktorú nesiete zodpovednosť v prípade poškodenia alebo odcudzenia vozidla. Od tejto sumy možno v niektorých krajinách upustiť kúpou voliteľného dodatočného poistenia v čase prenájmu.
Zoznam týchto poplatkov je vytlačený na potvrdení rezervácie a je tiež uvedený v e-mailovom potvrdení rezervácie.
Ceny sú garantované za prenájom potvrdený rezerváciou.
Ďalšie poplatky k základnej sadzbe prenájmu môžu zahŕňať:
- Ďalšie poplatky vodiča: ak je k prenájmu vozidla priradený viac ako jeden vodič, druhý alebo ďalší vodič sa označuje ako dodatočný vodič. Za každého alebo všetkých dodatočných vodičov sa môže účtovať poplatok..
- Prémiová lokalita / letisko / železničný servisný poplatok: dodatočný poplatok, ktorý sa uplatňuje na určitých miestach v centre mesta, na letisku alebo železničnej stanici;
- Akékoľvek dodatočné vybavenie: prečítajte si prosím časť Špeciálne vybavenie vozidla;
- Služba mimo pracovného času: Ak vyzdvihnete alebo vrátite vozidlo mimo bežných otváracích hodín, niektoré krajiny si môžu účtovať za „služby po pracovnej dobe“. Skontrolujte si to prosím pri rezervácii a/alebo pri potvrdení rezervácie.
- Plná nádrž: v niektorých krajinách máte na výber predplatenie služby tankovania.
- Škody a krádeže: do prebytkovej sumy poistenia, ak bolo toto poistenie predplatené, inak do limitu zostatkovej hodnoty vozidla.
5. Platba / Spôsob platby / Podmienky zálohy
A. Platba
- „Rezervovať a zaplatiť“ - Online rezervácia: Platba vopred (platba v čase rezervácie): Ak sa rozhodnete pre „platbu vopred“ online, bude sa pri rezervácii vyžadovať zaplatenie celej odhadovanej sumy vášho prenájmu vozidla.
- „Rezervovať a zaplatiť na stanici“ - Platba na stanici: Môžete sa rozhodnúť, že za prenájom zaplatíte priamo na stanici. Upozorňujeme Vás, že v krajine, v ktorej sa prenájom uskutočňuje, nemusia byť zastúpené určité typy kreditných kariet. Preto odporúčame, aby ste si overili pravidlá akceptácie kreditnej karty uvedené v Podmienkach prenájmu vo vašej krajine prenájmu. Kliknite sem a vyberte krajinu, kde si prenajímate vozidlo.
B. Spôsob platby
Platby je možné vykonať pomocou nasledujúcich platobných prostriedkov:
Kreditné karty: Kreditné karty zvyčajne akceptované spoločnosťou Europcar sú „American Express“, "Diners Club", „MasterCard" a „Visa".
Upozornenie:
Upozorňujeme, že platby kreditnými kartami sa prijímajú v súlade s limitmi, ktoré povolil vydavateľ vašej kreditnej karty.
Držiteľ kreditnej karty (v prípade rezervácie s platbou vopred) musí byť identifikovaný ako prenajímateľ („Hlavný vodič“, ktorý bude uvedený v zmluve o prenájme). Táto osoba musí predložiť kreditnú kartu (identifikovanú rovnakým menom) v čase „Potvrdenia rezervácie“.
- Debetné karty: Debetné karty, ktoré nie sú spojené s bankovým účtom, NIE sú pri rezervácii alebo v čase prenájmu akceptované okrem:
- Karty „Maestro“ vydanou bankami v Spojenom kráľovstve a zákazníkmi prenajímajúcimi si vozidlo vo Veľkej Británii; a
- Karty „Visa Electron“, ktorá je akceptovaná na online platbu v niektorej krajine určenia (Upozorňujeme však, že zákazníci, ktorí okrem „Visa Electron“ nemajú inú kreditnú kartu, zabezpečia, aby bolo na ich účte dostatok finančných prostriedkov na zálohu účtovanú pri „Potvrdení rezervácie“).
Hotovosť/šek:
Platby v hotovosti alebo šekom môžu byť vykonané iba:
- pri prenájme vozidla v domovskej krajine;
- pro prenájme vozidiel klasifikovaných ako „Najnižšie kategórie“ (napr. „Mini“ alebo „Economy").
- platby v hotovosti alebo šekom sú okrem toho predmetom: dodatočných referencií a maximálnej stropovej výšky.
Ďalšie informácie nájdete v Podmienkach prenájmu v krajine, v ktorej sa nachádzate, kliknutím tu a výberom krajiny, v ktorej sa nachádzate.
C. Vklad - autorizácia transakcie
Počas rezervácie a pri „Potvrdení rezervácie“:
Počas Vašej rezervácie a pri "Potvrdení rezervácie" budete informovaný o tom, že okrem ceny vášho prenájmu budete požiadaný o zaplatenie zálohy. Výška zálohy bude uvedená pred ukončením vašej rezervácie, taktiež bude uvedená v e-mailovom potvrdení rezervácie a tiež v zmluve o prenájme, ktorú obdržíte v stanici pri odjazde. Záloha má formu elektronickej predbežnej autorizácie na Vašej kreditnej karte („Záloha“).
Táto záloha umožňuje spoločnosť Europcar zabezpečiť konečnú sumu transakcie, pretože spoločnosť Europcar získava prostredníctvom autorizácie ochranu ešte pred začiatkom doby prenájmu. Potvrdzuje tiež, že Váš bankový účet je platný a disponuje dostatočnými finančnými prostriedkami.
Upozornenie: Výška vkladu závisí od miestnej zásad a pravidiel konkrétnej odjazdovej „check out“ stanice a môže sa líšiť v závislosti od danej krajiny.
Pre viac informácií o spôsobe výpočtu zálohy kliknite tu.
Majte prosím na pamäti, že zo všeobecného hľadiska výška zálohy pokrýva dobu trvania zmluvy o prenájme vozidla, ako aj akékoľvek ďalšie poplatky, ktoré môžu vzniknúť počas prenájmu vozidla. Ďalšie informácie o pokrytí zálohy nájdete v Zmluvných podmienkach prenájmu vo vašej krajine, kliknutím tu a výberom krajiny, v ktorej si prenajímate vozidlo.
Výška Zálohy zostáva v platnosti po dobu trvania zmluvy o prenájme. V prípade zmlúv o prenájme dlhších ako tridsať (30) dní bude spoločnosť Europcar požadovať novú autorizáciu na každé ďalšie obdobie prenájmu z bankového účtu držiteľa karty.
V čase realizácie rezervácie:
Ak je konečná suma za poskytnuté služby prenájmu áut nižšia ako výška zálohy v čase „potvrdenia rezervácie“, môžeme vás požiadať o dodatočnú autorizáciu na pokrytie splatnej sumy.
6. Potrebné oprávnenia v čase prenájmu vozidla: Dokumentácia a veková hranica
Dôležité informácie týkajúce sa vodičských preukazov a iných požadovaných dokumentov nájdete v Podmienkach prenájmu vo vašej krajine, v ktorej sa nachádzate, kliknutím tu a výberom krajiny, v ktorej sa nachádzate.
7. Zmeny v rezervácii: Úprava / Podmienky stornovania rezervácie
Rezerváciu si môžete prezrieť, upraviť alebo ju zrušiť online po jej potvrdení za predpokladu, že bude vykonaná až do časového harmonogramu uvedeného v Podmienkach prenájmu vo vašej krajine prenájmu. Jednoducho kliknite na odkaz „Upraviť / Zrušiť" v časti Asistenčná služba alebo Moje Europcar.
Upozorňujeme, že musíte byť prihlásení na rovnaké ID vodiča Europcar, pod ktorým ste vykonali rezerváciu, aby ste rezerváciu mohli zmeniť, zrušiť alebo vymazať. Nemôžete meniť a dopĺňať online rezervácie uskutočnené alebo zmenené prostredníctvom Europcar Rezervačného centra, Cestovnej kancelárie alebo rezervácií s použitím iného ID vodiča Europcar. V prípade zmien rezervácií vykonaných alebo upravených prostredníctvom Europcar Rezervačného centra alebo Cestovnej kancelárie sa prosím obráťte na príslušné call centrum.
V prípade rezervácií „s platbou vopred“ sa môžu na rezerváciu vzťahovať poplatky za zmenu / zrušenie rezervácie. Viac informácií nájdete v časti 5 o Podmienkach rezervácie s platbou vopred.
V prípade rezervácie s „platbou pri príchode“ (bez platby vopred) môžete svoju rezerváciu upraviť alebo zrušiť bez účtovania dodatočných poplatkov, ak tak urobíte najneskôr 2 hodiny pred termínom a časom vyzdvihnutia vozidla.
8. Zásady garantovanej rezervácie
Miesto prenájmu vozidiel spoločnosti Europcar (prenajímacia stanica) je povinná poskytnúť v rámci daného „garantovaného obdobia“, ako je definované nižšie, požadovanú kategóriu vozidla potvrdenú v čase rezervácie, pričom nájomca musí spĺňať požiadavky na prenájom vozidla.
Ak nie je možné počas tohto „garantovaného obdobia“ poskytnúť danú kategóriu vozidla, budú klientovi navrhnuté alternatívne riešenia bez dodatočných nákladov do jednej hodiny od príchodu.
8.1 Nie sú poskytnuté údaje o kreditnej karte – garancia rezervácie po dobu jednej hodiny:
Ak ste v čase rezervácie neuviedli údaje o Vašej debetnej, kreditnej alebo platobnej karte, Europcar sa zaväzuje garantovať Vám rezerváciu po dobu jednej (1) hodiny po dobe riadneho vyzdvihnutia vozidla.
Spoločnosť Europcar sa Vám bude snažiť poskytnúť požadovanú kategóriu vozidla po uplynutí hodinovej garantovanej doby a až kým nebude rezervácia vedená ako „no-show“ (zákazník sa nedostavil) (v čase uzávierky vyzdvihovacej stanice). Ak to nie je možné, bude vám navrhnutá alternatíva, a ak s tým súhlasíte, bude navrhnutá a účtovaná iná kategória vozidla (môžu sa naň vzťahovať nové sadzby), pričom musíte spĺňať požiadavky na prenájom vozidla.
8.2 Poskytnuté údaje o kreditnej karte – garancia rezervácie do zatvorenia prenajímacej stanice:
Ak ste v čase rezervácie zadali údaje o svojej debetnej, kreditnej alebo platobnej karte a ID vodiča (alebo vaše ID vodiča, na ktorom sú uložené údaje o karte), je stanica spoločnosti Europcar povinná poskytnúť Vám požadovanú kategóriu vozidla až do zatvorenia prenajímacej stanice do 12:00 (poludnia) do dňa nasledujúceho po riadnom čase vyzdvihnutia na staniciach otvorených 24/7. V prípade, že si vozidlo počas záručnej doby nevyzdvihnete, môže byť účtovaný poplatok. (Prosím, pozrite si časť "No-Show" poplatok (poplatok za nedostavenie) článok 8.4).
8.3 Oneskorenie letu / vlaku
Na letisku a železničných staniciach je rezervácia garantovaná na jednu (1) hodinu po skutočnom čase príletu / príchodu vlaku, ak bolo v rezervácii uvedené číslo letu alebo vlaku.
V prípade meškania letu / vlaku nad garantovanú dobu vás môžeme obslúžiť do 1 hodiny po skutočnom čase príletu/príchodu vlaku a na niektorých letiskách / železničných staniciach môžu zostať stanice otvorené maximálne 2 hodiny po normálnom otváracom čase. V takomto prípade môže byť účtovaný poplatok z za obslúženie po otváracích hodinách.
8.4 Neprezvanie si vozidla - poplatok "No Show" (poplatok za neodstavenie sa)
Ak máte nárok na „garantovanú rezerváciu do zatvorenia prenajímacej stanice“, nezrušili ste svoju rezerváciu do 24 hodín (platí pre rezervácie s platbou vopred) alebo 2 hodiny (platí pre rezervácie s platbou pri prevzatí vozidla) pred príslušným dátumom a časom vyzdvihnutia (pozrite si časť „Zmeny v rezervácii: Pravidlá pre zmenu / zrušenie ", článok 7) a nevyzdvihnete si vaše vozidlo pred zatvorením stanice (alebo do 12:00 (poludnia) deň nasledujúci po riadnom odchode vozidla zo stanice s 24/7 prevádzkou) – bude vám účtovaný poplatok 50 EUR alebo ekvivalent v miestnej mene (napr. 50 USD, 35 GBP) okrem Švajčiarska: tu bude účtovaný spoločnosťou Europcar poplatok vo výške 250 CHF. Táto čiastka bude účtovaná buď v miestnej mene alebo vo vašej fakturačnej mene na karte, ak je to vhodné, a za výmenný kurz a podmienky platné v čase transakcie.
8.5 Neposkytnutie vozidla počas záručnej doby
Ak nie je možné poskytnúť Vám Vami zvolenú kategóriu vozidla počas záručnej doby, Europcar Vám ponúkne:
- upgrade – vyššiu kategóriu vozidla bez dodatočných nákladov; ALEBO
- downgrade - nižšiu kategóriu vozidla (za cenu príslušnej kategórie) a kompenzáciu (napr. poukážka na upgrade na budúci prenájom).
V prípadoch, že neprijmete ani upgrade ani downgrade, a žiadne vozidlo z rezervovanej kategórie Vám nie je k dispozícii do 1 hodiny od riadneho odchodu s vozidlom, spoločnosť Europcar vám navrhne nasledujúcu alternatívu bez dodatočných nákladov:
- odviezť Vás na najbližšiu alternatívnu prenajímaciu stanicu spoločnosti Europcar (limit 50km); ALEBO
- prenájom vozidla s inou spoločnosťou nachádzajúcou sa v blízkosti prenajímacej stanice spoločnosti Europcar
V prípadoch, že Vám má byť podľa predpisov zaplatená pokuta zo strany prenajímacej stanica, ktorá si nesplnila svoju povinnosť, prenajímacia stanica musí konať podľa tohto predpisu.
9. Vyššia moc
Žiadna zo strán nenesie zodpovednosť za zlyhanie v jej plnení podľa tejto Zmluvy spôsobené vyššou mocou. Za „vyššiu moc" sa považuje - ako je vymedzené v uplatniteľnom nariadení / nariadeniach - akákoľvek neočakávaná alebo nepredvídateľná udalosť, nezávisle od toho, kto utrpel prípad vyššej moci, čo tejto strane bráni v plnení jej záväzkov.
Takže v prípade:
- rezervácie s platbou vopred; bude transakcia zrušená a prenajímacia stanica vám vráti zálohové poplatky za prenájom, ktoré obdržala. Prenajímacia stanica nebude mať v súvislosti s transakciou žiadne ďalšie povinnosti;
- garantovanej rezervácie; rezervácia zaniká, poplatok No Show za nedostavenie sa vám nebude účtovať a prenajímacia stanica nebude mať v súvislosti s transakciou žiadne ďalšie povinnosti.
10. Rozhodné právo - príslušný súd
Tieto Obchodné podmienky boli vydané podľa francúzskeho práva a sú prístupné na francúzskom území na stránke www.europcar.com. Uplatňuje sa francúzske právo.
Ak ste si rezervovali vozidlo v pozícii podnikateľa, akýkoľvek spor vyplývajúci z vašej rezervácie podlieha výhradnej jurisdikcii obchodného súdu vo Versailles (alebo, ak ide o dcérsku spoločnosť Europcar alebo užívateľa licencie, príslušný súd miesta, kde má dcérska spoločnosť Europcar alebo užívateľ licencie sídlo).
11. Zásady ochrany osobných údajov
Pozrite si naše zásady ochrany osobných údajov kliknutím tu.
12. Žiadosť o informácie alebo dotazy
Ak potrebujete ďalšie informácie o vašej rezervácii alebo mate nejaký dotaz pred príchodom na miesto spoločnosti Europcar, kontaktujte prosím kontaktné centrum rezervácií vo vašej krajine alebo v krajinách kde spoločnosť Europcar poskytuje služby v prípade, že cestujete do zahraničia.
Môžete nás tiež kontaktovať kliknutím tu.
13. Podmienky online check-in-u
Online check-in je nová bezplatná služba Europcar, ktorá urýchli proces prenájmu vozidla v mieste prenájmu.
Aktiváciou Online check-in-u môžete:
- Umožniť spoločnosti Europcar pripraviť si administratívu potrebnú pre váš prenájom vozidla s určitými informáciami o vašej rezervácii (napríklad kreditná karta na platbu zálohy a údaje o zákazníkovi)
- Užite si rýchlejší servis v mieste prenájmu vďaka vyhradenému servisnému stolíku. Väčšina hlavných prenajímacích staníc spoločnosti Europcar je vybavená vyhradeným servisným stolíkom. Avšak v prípade, že v danej prenajímacej stanici nie je dostupný stolík, budú zákazníci s online check-in-om vybavení prioritne.
Vaša rezervácia bude oprávnená na online check-in, ak:
- ste zvolili možnosť platby online
- rezervácia bola vykonaná s Europcar ID (buď ste boli prihlásený, alebo ste si počas rezervácie úspešne vytvorili Europcar ID).
- prenajímate si vozidlo v jednej z nasledujúcich krajín: Francúzsko, Nemecko, Taliansko, Španielsko, Portugalsko, Belgicko, Spojené kráľovstvo, Austrália, Nový Zéland, Švajčiarsko.
- prenajímate si vozidlo na mieste, kde sa nachádzate, v jednej z týchto krajín (služba bude ponúkaná len na prenajímacích staniciach, ktoré túto službu ponúkajú).
- v čase rezervácie neboli pridaní žiadni ďalší vodiči (samozrejme budete môcť pridať ďalších vodičov v mieste prenajímacej stanice)
- všetky prvky vašej rezervácie boli potvrdené.
V prenajímacej stanici budete musieť ukázať kreditnú kartu, ktorú ste použili pri rezervácii, vodičský preukaz, ako aj platný preukaz totožnosti, podpísať zmluvu o prenájme a môžete ísť!
14. Obyvatelia USA a Kanady
Sadzby, ktoré sú vylúčené z havarijného poistenia a poistenia krádeže, sú navrhnuté výlučne pre obyvateľov USA a Kanady z dôvodu pokrytia kreditnou kartou dostupného pre držiteľov kariet v USA a Kanade.
